Mediante la Resolución rectoral 1515 de 2017 modificada por la Resolución rectoral 1022 de 2022  se dictan los lineamientos para el trámite del derecho de petición y la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias.

De acuerdo con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) los términos para resolver las distintas modalidades de peticiones son:

Petición general:
15 días hábiles siguientes a su recepción.

Petición de documentos y de información:
10 días hábiles siguientes a su recepción.

Consultas a las autoridades en relación con las materias a su cargo:
30 días hábiles siguientes a su recepción.

Se deben tramitar a través del Sistema PQRSFD los asuntos relacionados con peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias, solicitudes de información o propuestas; que no correspondan a trámites internos que ya cuenten con procedimientos específicos en las respectivas dependencias.

La diferencia es que la queja se genera por la conducta de una persona, en este caso un funcionario o docente de la Universidad y el reclamo lo genera la prestación indebida de un servicio o la falta de atención de una solicitud. Revisa a continuación la definición de cada una.

Queja:
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad en relación con una conducta que conlleve incumplimiento de deberes, extralimitación en el ejercicio de derechos y funciones, prohibiciones y violación al régimen de inhabilidades, incompatibilidades, impedimentos y conflicto de intereses, de uno o varios servidores de la UNIVERSIDAD, que se cometan en razón o con ocasión o como consecuencia de la función o cargo, o abusando del mismo.

Reclamo:
Manifestación para exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.