• La Resolución 1515 de 2017 modificada por la Resolución 1022 de 2022 establece los lineamientos para el trámite del derecho de petición y la atención a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias – PQRSFD.

• El tiempo establecido para dar respuesta a las diferentes peticiones es:

Petición general: 15 días hábiles
Petición de documentos y de información: 10 días hábiles
Consultas a las autoridades en relación con las materias a su cargo: 30 días hábiles

• Los asuntos que se deben tramitar a través del Sistema PQRSFD son los relacionados con peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o denuncias, solicitudes de información o propuestas que no correspondan a trámites internos que ya cuenten con procedimientos específicos en las respectivas dependencias.